CRM Senior Staff (Retail Fashion)

Central Cipta Murdaya, sebuah perusahaan fashion retail yang berpusat di Kemayoran, Jakarta Raya, sedang mencari seorang CRM Senior Staff yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pusat dari strategi engagement pelanggan kami, bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan kami melalui sistem CRM (Customer Relationship Management) yang kami gunakan, seperti Salesforce atau HubSpot. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri fashion retail, Anda akan membantu kami memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendorong penjualan melalui interaksi yang efektif.

Di Central Cipta Murdaya, kami percaya bahwa pelanggan adalah inti dari kesuksesan kami. Sebagai CRM Senior Staff, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah dan menciptakan pengalaman yang luar biasa. Dengan visi kami yang kuat untuk menjadi pemimpin pasar dalam industri fashion, kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki semangat untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan kami.

Jika Anda adalah seorang profesional yang berorientasi pada pelanggan dengan hasrat untuk industri fashion, kami ingin Anda bergabung dengan kami di Kemayoran. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang sedang mengubah wajah industri fashion retail di Jakarta Raya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memelihara sistem CRM kami, memastikan data pelanggan tetap akurat dan terorganisir dengan baik.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan wawasan yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi engagement pelanggan.
• Membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan melalui interaksi yang efektif, baik secara langsung maupun melalui saluran digital.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Membuat dan melaksanakan kampanye engagement pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong penjualan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja engagement pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi CRM yang sesuai dengan tujuan perusahaan.
• Menyediakan dukungan teknis kepada tim lain dalam penggunaan sistem CRM.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran CRM atau peran serupa di industri fashion retail.
• Keahlian dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Paham tentang prinsip-prinsip dasar manajemen hubungan pelanggan dan strategi engagement pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengkoordinasikan dengan berbagai tim di dalam perusahaan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan.
• Sertifikasi dalam peran CRM atau sertifikasi terkait yang relevan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait