Frontliner Customer Service Representative - Royal Sport Division

Bergabunglah dengan Royal Progress Hospital, sebuah institusi kesehatan terkemuka di Jakarta, sebagai Frontliner Customer Service Representative untuk divisi Royal Sport Division kami. Peran ini menawarkan gaji kompetitif, keuntungan komprehensif, dan pertumbuhan karir yang luar biasa. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri kesehatan.

Sebagai Frontliner Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara pasien dan staf kami. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari berbagai pihak, mulai dari pasien hingga staf medis. Anda akan menggunakan sistem kami seperti SAP Customer Relationship Management (CRM) dan ServiceNow untuk mengelola interaksi pelanggan dengan efisien. Keberhasilan Anda akan diukur berdasarkan kemampuan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan profesional.

Di Royal Progress Hospital, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci untuk kesuksesan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang dalam peran yang menantang. Jika Anda adalah seorang profesional yang berdedikasi dengan pengalaman dalam layanan pelanggan, kami sangat menantikan untuk bertemu dengan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pasien, staf medis, dan pihak lain yang terkait dengan layanan kesehatan.
• Menggunakan SAP CRM dan ServiceNow untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memberikan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan profesional.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan ditangani dengan baik.
• Memastikan bahwa semua informasi pelanggan disimpan dengan aman dan rahasia.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri kesehatan.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang kesehatan, manajemen, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dengan sistem SAP CRM dan ServiceNow adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam operasional yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait